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    用戶需求分析和信息系統設計(3-5天)

    時間:2019-03-14 00:00 來源:未知 作者:超級管理員 點擊:

    課程背景

    如何挖掘出潛在的、真實的、完整的用戶需求? 如何有效控制需求變更,保證客戶對需求的認可和一致性? 如何挖掘出高價值的用戶需求? 如何讓產品需求能夠更好滿足用戶需求? 任何開發工作,不論是開發新產品新項目,還是對原有產品進行改進,判斷其是否成功,無外乎:1)用戶要滿意、客戶認可、市場接受;2)開發工作有更高的市場價值。前者意味著開發工作要能與目標用戶的真實需求保持高度一致,后者意味著開發工作要能提供更高層次的用戶體驗,由于用戶的需求是有層級的,對需求的滿足和一致,只有在更高層級的滿足,才能帶來更大的價值,而不只是簡單地停留在解決問題的層面。 失敗的需求分析,往往連用戶最基本的需求都沒有搞清楚,客戶、項目經理和開發人員對需求都有不同理解,導致變更頻繁、周期延長,耗費大量資源和時間,最后客戶也不滿意; 合格的需求分析,可以搞清用戶意識到的需求,在一定的使用場景和范圍內滿足用戶需求,解決用戶當前面臨的問題,但是否能兼顧到用戶沒有考慮到的問題,或者能夠提供更好的體驗,往往就沒能做得更好; 成功的需求分析,不僅能搞清用戶意識到的需求,還能分析出用戶未意識的需求,并在用戶紛亂繁雜的需求中,理出頭緒,找出價值層級更高的需求。 人是復雜的動物,人的需求也是復雜多樣的、而且是會變化的。對用戶需求的開發如何做到:1)真實(用戶陳述的需求并非真實需求);2)一致(不同的開發階段,用戶需求是會發生變化的);3)完整(用戶意識到的需求只是部分需求并不完整);4)有層級(哪些需求是重要的,哪些是不重要的,不同的用戶有不同需求,如何抓住那些價值更高的需求?)

    課程目標

    1)如何挖掘出真實、完整的用戶需求,避免開發過程中反復的變更、返工,提升開發效率; 2)如何引導和控制用戶,而不是一味盲目地滿足用戶需求,最終達成一致的滿意結果; 3)如何針對不同細分市場和用戶,確定需求的差異和優先級,實現產品標準化和模塊化; 4)如何通過研究用戶體驗價值,挖掘價值更高層級的需求,提升產品價值和效益。 進入“體驗經濟”時代,更好的體驗,也就意味著更好的市場收益。由于需求的多樣性和多變性,只有做到以用戶為中心設計,并有效地發掘和引導需求,才能開發成功的產品。本課程根據不同行業產品特

    課程大綱

    程內容

    一、需求分析與信息系統開發模型:搞不清需求,就搞不好產品!

    1. 失敗的需求分析:模糊、不完整、不一致、沖突性、低價值需求導致的項目失敗!

    2.從需求分析到信息系統設計的過程模型:基于PLM的產品創新孵化模型解析

      1)項目型信息系統規劃設計模型

      2)產品型信息系統規劃設計模型

      3)平臺型信息系統規劃設計模型

    3.迭代式需求開發的基本原來和思維

      1)定義:項目概念、用戶需求和產品需求

    2)驅動:用戶主導 or 技術主導?

      3)迭代:冰山模型——意識到的需求、未意識的需求和未夢想的需求的迭代式開發

      4)控制:需求的一致性管理——不斷變化的用戶需求如何控制?

      5)驗證:真實的用戶需求和意圖如何驗證?

     

    二、項目定義:問題、背景和業務分析

    1.需求(問題)的定義:項目要解決的問題是什么?以及形成問題的緣由是什么?

      1)用戶陳述到用戶需求的釋義:用戶陳述、用戶需求、用戶目標和產品需求之間的轉換和定義;

      2)需求的背景及動因分析:為什么會有這個需求?前因是什么?后果又是什么?

      3)需求層級的定位:在哪個需求層面來解決問題?

    2. 需求(問題)的分解:將一個含糊而大的需求分解成小需求,清晰之!

    1)用戶活動過程和業務流程解析:研究用戶的業務或活動過程,分析過程中存在的問題和需求。

    2)問題分析的基本原理:環境-人-系統三元分析法。

    3)需求(問題)的分解:按流程分解、按屬性分解

    4)事故樹分析法分析問題

    5)問題分類統計:帕累托分析

    6)確定利益相關者

    3. 需求(問題)的挖掘:如何挖掘用戶說不出、未夢想的需求?


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